Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation légal

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de pénalité.

2. Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Notre service client vous communiquera les informations nécessaires au retour.
3. Réexpédiez l’article à l’adresse communiquée par notre service client dans un délai de 14 jours.
4. Conservez une preuve d’expédition.

E-mail : sapeofficiel378@gmail.com
WhatsApp : directement via le bouton WhatsApp disponible sur notre site.

3. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, non utilisés et accompagnés de leur emballage et de leurs étiquettes d’origine.

Les chaussures doivent uniquement avoir été essayées en intérieur et leur boîte d’origine doit être conservée et protégée.

Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits descellés pour des raisons d’hygiène, notamment certains sous-vêtements ou chaussettes, peuvent être exclus du droit de rétractation.

4. Frais et adresse de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

L’article doit être réexpédié à l’adresse logistique communiquée par notre service client lors de la demande de retour.

Cette adresse logistique peut être située en Chine.

Un envoi suivi est recommandé afin de conserver une preuve du retour.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué conformément aux règles applicables et avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.

Une réduction du remboursement peut être appliquée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.

6. Litiges de paiement et chargebacks

Avant d’ouvrir un litige bancaire ou une contestation de paiement, nous vous invitons à contacter notre service client afin de rechercher une solution.

Lorsqu’une commande a été livrée et que le client souhaite obtenir un remboursement, la procédure de retour doit être respectée.

SAPE OFFICIEL se réserve le droit de transmettre aux prestataires de paiement ou établissements bancaires les justificatifs de commande, de paiement, d’expédition, de livraison ainsi que les échanges avec le client afin de répondre à toute contestation.

7. Contact

E-mail : sapeofficiel378@gmail.com
WhatsApp : directement via notre site.

Dernière mise à jour : 10/09/2026